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Impossível Imprimir/Digitalizar de Smartphone/Tablet

Se você não conseguir imprimir/digitalizar do seu smartphone/tablet, é possível que seu smartphone/tablet não consiga se comunicar com a impressora.

Verifique a causa do problema de acordo com o método de conexão.

Nota

Não é Possível Estabelecer Comunicação com a Impressora via LAN sem-fio

Se o seu smartphone/tablet não conseguir se comunicar com a impressora, verifique o seguinte.

  1. Verificação 1 Verifique o estado da alimentação da impressora, dos dispositivos de rede (por exemplo, roteador sem fio) e do smartphone/tablet.

    Ligue a impressora ou os dispositivos.

    Se a alimentação ainda estiver ligada, desligue-a e ligue-a novamente.

    Pode ser necessário resolver os problemas do roteador (por exemplo, intervalo de atualização de uma chave, problemas de intervalo de atualização do DHCP, modo de economia de energia etc.) ou de atualização do firmware do roteador sem fio.

    Para obter detalhes, entre em contato com o fabricante do seu roteador sem fio.

  2. Verificação 2 Verifique as configurações do seu dispositivo (smartphone/tablet).

    Verifique se a LAN sem fio está ativada em seu dispositivo.

    Para obter detalhes, consulte o manual de instruções do seu dispositivo.

  3. Verificação 3 A impressora está conectada ao roteador sem fio?

    Imprima as informações das configurações de rede para verificar o status da conexão entre a impressora e o roteador sem fio.

    Verifique se "Ativo" está impresso na "Conexão" em "Infraestrutura".

    Se "Inativo" estiver impresso, conecte a impressora ao roteador sem fio.

  4. Verificação 4 As configurações de rede da impressora são idênticas às do roteador sem fio?

    Verifique se as configurações de rede da impressora (por exemplo, nome do roteador sem fio, SSID, chave de rede etc.) são idênticas às do roteador sem fio.

    Para verificar as configurações do roteador sem fio, consulte o manual de instruções fornecido com ele ou entre em contato com o fabricante.

    Para verificar as configurações de rede atuais da impressora, imprima as informações da configuração de rede.

    Se as configurações de rede da impressora não forem idênticas às do roteador sem fio, corresponda as configurações de rede da impressora com as do roteador sem fio.

  5. Verificação 5 As configurações de rede do seu smartphone/tablet são idênticas às do roteador sem fio?

    Verifique se as configurações de rede do seu smartphone/tablet (por exemplo, nome do roteador sem fio, SSID, chave de rede etc.) são idênticas às do roteador sem fio.

    Para verificar as configurações do seu smartphone/tablet, consulte o manual de instruções fornecido com ele.

    Se as configurações de rede do seu smartphone/tablet não forem idênticas às do roteador sem fio, altere as configurações de rede dele para que correspondam às do roteador sem fio.

  6. Verificação 6 Verifique se a impressora não está muito distante do roteador sem fio.

    Coloque o roteador sem fio e a impressora onde não exista nenhum obstáculo entre eles. A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa. A comunicação sem fio pode ser impedida por materiais do edifício que contenham metal ou concreto. Se a impressora não puder se comunicar com o computador por uma LAN sem fio devido a uma parede, coloque a impressora e o computador no mesmo recinto.

    Além disso, se houver algum dispositivo que emita ondas de rádio, como um forno micro-ondas, na mesma largura de frequência do roteador sem fio nas proximidades, isso pode causar interferência. Coloque o roteador sem fio o mais distante possível das fontes de interferência.

    Nota

    • Embora a maioria dos roteadores sem fio tenha uma antena, observe que em alguns deles ela fica na parte de dentro.

  7. Verificação 7 Verifique se o sinal sem fio está forte. Monitore o estado do sinal e mova a impressora e o roteador sem fio conforme necessário. (Windows)

Não é Possível a Comunicação com a Impressora Quando Ela Está na Configuração Direta Sem Fio

Se o smartphone/tablet não conseguir se comunicar com a impressora na configuração Direta Sem Fio, verifique o seguinte.

  1. Verificação 1 Verifique o estado da alimentação da impressora e de outros dispositivos ( smartphone ou tablet).

    Ligue a impressora ou os dispositivos.

    Se a alimentação ainda estiver ligada, desligue-a e ligue-a novamente.

  2. Verificação 2 A configuração Direta Sem Fio está ativada?

    Verifique se o indicador luminoso Wi-Fi está aceso.

    Ative a configuração Direta Sem Fio seguindo o procedimento abaixo.

    1. Mantenha pressionado o botão Wi-Fi e libere-o quando o indicador luminoso Wi-Fi piscar.

    2. Pressione o botão Preto (Black).

    3. Pressione o botão Wi-Fi para selecionar um método de conexão sem fio.

      Ao pressionar o botão Wi-Fi uma vez: o indicador luminoso Wi-Fi e o indicador luminoso Rede (Network) acenderão e, em seguida, a LAN sem fio e a configuração Direta Sem Fio estarão ativadas.

      Ao pressionar o botão Wi-Fi 3 vezes: somente o indicador luminoso Rede (Network) acende e, em seguida, somente a configuração Direta Sem Fio estará ativada.

    4. Pressione o botão Colorido (Color) ou o botão Preto (Black) para finalizar a seleção.

  3. Verificação 3 Verifique as configurações do seu dispositivo (smartphone/tablet).

    Verifique se a LAN sem fio está ativada em seu dispositivo.

    Para obter detalhes, consulte o manual de instruções do seu dispositivo.

  4. Verificação 4 Verifique se a impressora está selecionada como uma conexão para dispositivo (como um smartphone ou tablet).

    Selecione o identificador da configuração Direta Sem Fio (SSID) especificado para a impressora como o destino da conexão para dispositivos.

    Verifique o destino em seu dispositivo.

    Para obter detalhes, consulte o manual de instruções do seu dispositivo ou visite o site do fabricante.

    Para verificar o identificador da configuração Direta Sem Fio (SSID) especificado para a impressora, imprima as informações da configuração de rede da impressora.

  5. Verificação 5 Você inseriu a senha correta especificada para a configuração Direta Sem Fio?

    Para verificar a senha especificada para a impressora, imprima as informações da configuração de rede da impressora.

  6. Verificação 6 Verifique se a impressora não está muito distante do dispositivo.

    Posicione o dispositivo e a impressora onde não haja obstáculos entre eles. A comunicação sem-fio entre diferentes salas ou andares geralmente é baixa. A comunicação sem fio pode ser impedida por materiais do edifício que contenham metal ou concreto. Se a impressora não puder se comunicar com o computador por uma LAN sem fio devido a uma parede, coloque a impressora e o computador no mesmo recinto.

    Além disso, se houver algum dispositivo que emita ondas de rádio, como um forno micro-ondas, na mesma largura de frequência do roteador sem fio nas proximidades, isso pode causar interferência. Coloque o roteador sem fio o mais distante possível das fontes de interferência.

    Nota

    • Embora a maioria dos roteadores sem fio tenha uma antena, observe que em alguns deles ela fica na parte de dentro.

  7. Verificação 7 Verifique se 5 dispositivos já estão conectados.

    A configuração Direta Sem Fio não permite a conexão de mais de 5 dispositivos.